建设有效《员工岗位工作手册》的重要意义

• 作者: 靖冬青
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 人力资源管理|HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

在《民航局关于印发〈中国民航高质量发展指标框架体系(试行)〉的通知》(民航发[2019]26号)中讲到:发展效益好是高质量发展的综合表现,对于民航来讲,发展效益好综合表现为:安全底线牢、运行效率高、服务品质好、经济效益佳、发展后劲足. 对于服务工作,如何体现出服务品质好呢?旅客投诉常被认为是一项重要的衡量指标,也是很多机场管理企业非常关注的一项指标.当出现旅客投诉的时候,我们第一反应往往认为旅客投诉的原因是一线岗位员工不能按照管理者的思路去完成工作,或者提供的服务不是顾客需要的,因此认为一线岗位员工的执行力不强.