基于智能语音的人机交互在智慧交通服务中的应用

• 作者: 刘丽
• 来源期刊: 中国交通信息化
• 关键词: 智慧高速 人工智能 客服机器人 呼叫中心 人机对话
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 技术
• 页码范围: 129-131
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13439/j.cnki.itsc.2021.04.013

摘要

高速公路车流量巨大,路况复杂多样.交通热线作为城市交通管理的信息枢纽,为公众提供了出行服务的交流平台,受限于坐席人数,经常出现咨询电话、求助电话长时间无法接通等情况.本文对内蒙古高速智能客服系统进行了介绍,该系统利用前沿的语音识别、语义理解、知识图谱等人工智能技术,与运营服务相结合,打造了高情商智能语音客服机器人,在不增加人工客服人员的前提下,处理不断增长的话务量需求,提高来电接通率和人工接通率,同时形成全量洞察与闭环管控.