邮储信用卡App:基于客户行为的精细化运营

• 作者: 张洁 完长乐
• 来源期刊: 中国信用卡
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 6-10
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

2007年3月,中国邮政储蓄银行正式挂牌成立,同期设立的信用卡中心是首批银行业务部门之一.经过近年来的快速发展,邮储银行信用卡结存卡量突破4000万张,客户量突破3000万户,连续两年新客户增幅在同业排名第一,消费增速、风险质量也位居同业前列.2021年4月正式成立的邮储银行信用卡中心专营机构,以科技赋能、数字化转型为导向,积极开展互联网时代的信用卡新生态图景建设,其中邮储信用卡App作为全行零售"双子星"之一,是支持零售客户金融消费服务的核心渠道,正不断从支撑业务发展向引领业务发展转变.2021年5月20日,邮储信用卡App3.0全新升级,集金融服务、生活服务、优惠权益于一体,深入践行"以客户为中心""为客户创造价值"的设计理念,以精选、生活、金融、"我的"等频道实现金融服务与消费场景的整合.同时依托特惠商圈建设,搭建覆盖产品、权益、活动等各类细分服务的用卡场景,开展贯穿客户生命周期的全流程建设,为客户提供简易便捷、安全放心的移动线上服务.得益于精细化运营能力的提升,从2.0版本到3.0版本,不到2年时间,邮储信用卡App绑卡量突破700万张,累计实名注册用户突破500万户,同比增幅均超过100％,在同业排名前列.