网约车投诉:派单问题引发矛盾

• 作者: 肖文静 罗克研
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

根据中国质量万里行2020年度消费者投诉数据显示,在旅游交通行业当中,网约车相关的投诉和住宿票务两类投诉有较大的区别,这种区别在金额上的体现就是虽然涉及金额普遍较低,剔除明显虚报金额的投诉后前者平均涉及金额为806.1元,而后者近45％的投诉涉及的金额不超过100元,这说明网约车投诉的根本原因并不在于金钱方面,而更多是投诉者为了讨回公道.