大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究

• 作者: 王艳茹
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 大数据 运营商 客户服务
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 互联网+通信
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2021.03.005

摘要

互联网的普及与发展,预示着大数据时代的到来.大数据时代背景下,运营商竞争核心转化为客户,而为了提升客户满意度与忠诚度,就必须提升运营商客户服务质量,故提出大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究.依据大数据时代背景特征,打造运营商核心竞争优势,以客户为导向,以客户忠诚为目标,对客户进行差异化服务,提出运营商客户服务策略为:资源有效运用策略、组织策略、服务界面、内容、流程改进策略、差异化服务策略与客户感知提升策略,为运营商健康、稳定、持续发展提供一定的理论支撑.