政务服务差评遭质问,说好的国标呢?

• 作者: 张淳艺
• 来源期刊: 大众标准化
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 标准时评
• 页码范围: 1
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1350.2021.03.002

摘要

线上申领市民卡,仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区,迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;"12345"热线服务评价回了"不满意",工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在南京亲历的基层办事"痛点". 据介绍,当时记者为新生儿登记户口,网上办理并不顺畅,便通过"12345"热线进行反映.虽然很快接到了多个部门电话反馈,但在线咨询一圈最终还得回到线下办理.事后,记者收到"12345"热线的评价服务短信后,对"态度是否满意""结果是否满意"两项回复了不满意.