基于VoLTE和IVVR的视频客服系统研究

• 作者: 欧阳霞
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 金融客服 视频客服 VoLTE客服
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 互联网+应用
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2021.03.035

摘要

近年来,对于国内金融业客服中心来说,由于人口红利逐渐消失,企业业务拓展增速放缓,如今企业更着眼于存量客户,深挖用户需求,提升存量用户价值.随着企业营销与服务渠道多元化,重心在促进营销转化与提升客户体验.移动互联网、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,金融科技赋能新客服,重新定义了全渠道客服中心的服务价值.金融客服的服务方式,有语音、文字/图片和视频这三大种类.采用视频客服能力平台与VoLTE技术相结合,可打通传统后台坐席与视频业务之间的业务通道,用户无需下载更新APP,无需扫描二维码,直接通过拨打电话号码进行业务办理,从而减少流程,可面向全年龄段用户使用.