基于AI的呼叫电力报修系统设计

• 作者: 汪李忠 董志会 马利东
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: AI呼叫 电力报修 信息资源获取 信息交互
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 研究与设计|RESEARCH AND DESIGN
• 页码范围: 115-119
• 页数: 5页
• 分类号: TM77|TM741
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2021.12.032

摘要

为了提升电力报修成功率和效率,降低电力公司客户管理成本和客诉率,设计一种基于AI的呼叫电力报修系统.该系统主要由用户层、展现层、应用层、适配层、资源层组成,用户通过用户层的浏览器访问系统,在展现层实现信息资源获取和信息交互,通过应用层的AI呼叫模块进行系统故障的智能报修呼叫,并对AI呼叫模块报修故障类型进行汇总,经适配层的各项接口将汇总后数据传输至资源层,实现系统报修.实验结果表明:该系统保修成功率高、保修效率高,可有效降低客户管理成本和客诉率,提高用户满意度.