关键接触点管理对降低门诊包皮环切术患儿复诊率的分析

• 作者: 宋晓燕 赵云 钟传颖 段玲莉 黄萍
• 来源期刊: 医药前沿
• 关键词: 关键接触点 门诊 手术后病人 复诊率
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 130-131
• 页数: 2页
• 分类号: R473.2
• 语种: 中文

摘要

目的:通过使用"关键接触点"管理对儿外科门诊包皮环切手术患儿不必要复诊进行分析,减少患儿复诊率,提高患儿家属满意度.方法:将2018年7月—8月463例在我院儿外科门诊包皮环切术后患儿作为常规组进行常规管理,将2019年1月—2月417例在我院儿外科门诊包皮环切术后患儿作为关键组采用关键接触点管理.通过调查就诊接触点,找出关键接触点,对关键接触点制定服务流程、内容,对比实施关键接触点管理后的效果.结果:通过关键接触点管理,不必要复诊中包括不会吃口服药、不会使用外用药、不会清洗外阴、不会洗澡、不会判断嵌顿、不清楚调环时间及其它都有不同程度的减少,管理后,两种管理模式比较差异显著(P<0.05),患儿家属满意度提高,与常规管理模式比较;差异显著(P<0.05).结论:"关键接触点"管理模式优于常规管理模式,患儿家属满意度整体提升,就医体验好,值得推荐.