预防接种门诊护理投诉原因分析及防范效果评价

• 作者: 刘丹
• 来源期刊: 母婴世界
• 关键词: 预防接种 门诊护理 护理投诉 防范措施
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 253
• 页数: 1页
• 分类号: R473.5
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨预防接种门诊护理投诉原因以及防范措施.方法:抽取我院预防接种门诊2019年1月至2020年1月期间选取的220例预防接种儿童资料进行回顾性分析,详细统计投诉事件,同时总结出预防接种门诊护理投诉原因,并根据引发这些护理投诉事件的相关因素提出针对性的防范措施.结果:抽取在我院预防接种门诊接种的220例预防接种者中共发生了7例护理投诉事件,占比3.18％,其中主要包括3例护患关系处理不当因素,占比1.36％,2例不规范护理操作技术因素,占比0.9％,1例医疗机构宣传不到位因素,占比0.45％,以及1例社会因素,占比0.45％.结论:通过对预防接种门诊护理投诉原因进行详细分析,总结出投诉事件发生与护患关系处理不当、不规范护理操作技术、医疗机构宣传不到位以及社会等因素存在密切的关联,根据这些因素进行针对性的预防,可以避免护理投诉事件,从而提高护理服务质量和患者护理满意度.