新形势下医疗投诉的原因及管理办法

• 作者: 隗静慧
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医务人员 管理办法 投诉原因 投诉管理 医院管理
• 年，卷（期）: 2021,（34）
• 所属期刊栏目: 政策解读
• 页码范围: 187-190
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.34.187

摘要

医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提供理论指导,促进医疗投诉的妥善、到位解决,构建和谐的医患关系,推动医疗卫生事业的健康持续发展,为构建和谐社会贡献力量.