考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略

• 作者: 赵菊 程薇嘉 邱菊 章斌
• 来源期刊: 系统工程学报
• 学科: 经济
• 关键词: BOPS 跨渠道退货 全渠道 定价
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 供应链|Supply Chain
• 页码范围: 104-116
• 页数: 13页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.13383/j.cnki.jse.2022.01.009

摘要

考虑消费者跨渠道购物和退货行为,研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-in-store,BOPS)策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件,分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略的影响.研究发现,当消费者线上单位退货成本较高时,实施BOPS策略后会提高产品价格,增加总需求,同时有利于零售商增加收益;而当单位BOPS退货成本较小时,零售商实施BOPS后会降低产品价格,同时总需求和利润均增加.此外,全渠道BOPS策略的选择还要考虑诸如匹配率在内的产品特征.随着产品匹配率提高,实施BOPS策略会提高产品定价和总需求,也就是说,匹配率越高越有利于零售商实施BOPS策略.