电力行业智能客服关键技术设计与实现

• 作者: 刘振华 康峰 苏立伟 谭火超 苏春明
• 来源期刊: 数字技术与应用
• 学科: 工学
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 设计开发
• 页码范围: 158-160
• 页数: 3页
• 分类号: TP18
• 语种: 中文
• DOI: 10.19695/j.cnki.cn12-1369.2022.01.51

摘要

传统电力客服会话正确复述次数较低,问题识别能力随之下降,设计电力智能客服实现技术.提取电力会话语义特征,分类识别各类语义;进行会话语义相似度计算,利用相似函数归一化处理语义相似度;纠正智能会话相似词汇,消除相似会话的识别误差.实验采用对比实验的方式,验证了电力智能客服实现技术的效果更佳.