承诺制——改进银行服务的新思路

• 作者: 牛玉芬 王彦杰 王英勇
• 来源期刊: 经济工作导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务承诺制 银行服务 新思路 文明用语 银行员工 服务态度 履行承诺 强社会 服务标准 社会监督
• 年，卷（期）: jjgzdk_1996,（7）
• 页码范围: 21-21
• 页数: 1页
• 分类号: F12

摘要

【正】 去年以来,我国金融系统广泛开展了学习济南工行文明服务经验,倡导文明用语,禁用服务忌语的活动。此项活动的开展,对改进金融服务,推动全行业经营管理水平的提高,净化社会风气,加强社会主义精神文明建设,起到了很好的促进作用。随着文明用语活动的逐渐普及,一些基层行处在此基础上又有所创新,引伸出了服务承诺制。服务承诺制的主要表现形式是:承诺方将本部门、本行业应对客户提供的服务内容和质量标准、时间要求,以量化的形式向社会公布,并请社会监督,对不能履行承诺的行为自愿认罚,承担责任,并向客户