服务承诺制助力医院服务管理水平提升

• 作者: 易利华 李霞
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 服务承诺制 医院 服务管理
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.4.02

摘要

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式.针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”,大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易利华		97	701	12.0	23.0
2	李霞		46	142	6.0	10.0