服务承诺制管理方法在护理质量管理中的应用

• 作者: 张继英
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 服务承诺 护理质量管理 护理工作
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 124-125
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2600字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2009.05.075

摘要

为了提高护士的服务意识,改善其服务态度,转变其服务作风,变革其护理行为,增进护患沟通,满足患者的服务需求,护理部将服务承诺制管理方法引入护理质量管理中,在服务承诺内容的确定上,注重以病人的需求为基础,在实施过程中,不断调整和完善承诺内容,最大限度的保证了患者的服务需求,提高了患者对护理工作的满意度.实践证明,服务承诺制对促进护士理念与行为的变革,提高护理管理质量起到了事半功倍的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张继英		4	30	1.0	4.0