消费者如何才能投诉成功

• 作者: 杨玉田
• 来源期刊: 质量天地
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者 服务质量 商品质量 生产者 经营者 解决问题 投诉人 六要素 诉讼时效 质量问题
• 年，卷（期）: 1998,（6）
• 页码范围: 45-45
• 页数: 1页
• 分类号: F203

摘要

【正】当消费者遇到商品质量问题或服务质量问题时,可以向有关部门投诉,而要使投诉取得圆满效果,必须注意“六要素”:一要先交涉.投拆前先向销售或生产者反映问题,因为大多数销售和生产者还是会为用户着想的.同时,他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉,都愿就近解决问题,还不伤感情.若经办人因权力有限或伯承担责任而不能解决,可以找经营单位的负责人.