浅谈金融服务中的规范用语

• 作者: 李军
• 来源期刊: 金融经济（银川）
• 学科: 经济
• 关键词: 金融服务 储蓄员 服务用语 服务语言 柜台服务 普通话 使用规范 语言艺术 规范化服务 服务过程
• 年，卷（期）: 1999,（4）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F8

摘要

优质服务是农业银行永恒的主题，是农业银行生存与发展的基础，也是农业银行树立良好企业形象的主要途径。根据农总行的要求，结合宁夏的实际情况，分行制定了《中国农业银行宁夏分行规范服务标准》及《中国农业银行宁夏分行规范化服务监管规定》，并从今年元月一日起执行。最近，自治区分行规范化服务监管办公室组织人员对全区部分行、处优质服务情况进行明察暗访，发现各行营业“窗口”在服务用语方面认识不同，标准执行不一，不规范的服务用语已成为全区农行‘“规范化服务标准”贯彻落实中的一大障碍。本文就金融业服务中的规范用语问题，谈点个人意见。一、规范服务用语执行受阻的症结自治区分行明文规定服务用语标准：①柜台服务中遵守使用文

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1	李军		1	0	0.0	0.0