顾客服务系统的排队模型及其分析

• 作者: 宋卫斌 苏秦
• 来源期刊: 高技术通讯
• 学科: 数学
• 关键词: 排队模型 服务系统 虚拟企业
• 年，卷（期）: 2000,（12）
• 所属期刊栏目: 研究通讯
• 页码范围: 36-40
• 页数: 5页
• 分类号: O226
• 字数: 4355字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-0470.2000.12.010

摘要

运用排队理论,对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络进行了分析,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型,以顾客满意度(服务合同相关条款)为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标,并从收益、成本和效率等方面进行优化,从而得到服务部门最优基准服务能力,对服务能力的有效安排和组织具有重要的指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏秦	西安交通大学管理学院	151	3050	32.0	49.0
2	宋卫斌	西安交通大学管理学院	3	89	3.0	3.0