提升服务质量 增强竞争能力

• 作者: 王欣
• 来源期刊: 商业企业
• 学科: 经济
• 关键词: 商业企业 超级市场 连锁商店 服务质量 竞争力
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F721.7

摘要

徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么，是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实，最根本的是对顾客的竞争。 而服务是和顾客有直接关系的，是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一，在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下，影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此，服务质量提高了，就能吸引顾客，企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。

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1	王欣		1	0	0.0	0.0