危机只是表象－在“东芝事件”中的反思

• 作者: 张玉波
• 来源期刊: 政策与管理
• 学科: 政治法律
• 关键词: 东芝电脑 "东芝事件" 消费者权益 存储器 中国
• 年，卷（期）: zhzg_2001,（7）
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: D923.8

摘要

东芝电脑风波未了，三菱帕杰罗汽车又面临着尴尬的召回局面，一时间，各种涉及企业生存的危机事件层出不穷。消费者日渐膨胀、挑剔的胃口，销售渠道的难以驾御，传播媒介对企业经营关注的日益热情，如此种种又都给企业公共关系运作平加了几分难度，任何一点小的疏漏都有可能在企业内引发一场地震。“危机公关”这个词也随着“地震”幅度与频率的加大而越叫越响。企业家们似乎也认识到了危机公关的重要性，探询如何避免危机的产生及危机产生的内在规律，如何从根源上消除危机产生成为人们关注的焦点。“东芝事件”回顾 ２０００年春，中国的东芝笔记本电脑用户很窝火，因为某互联网媒介抖落出了去年发生的一件事：１９９９年初。两名美国东芝笔记本