服务运作管理的障碍与对策分析

• 来源期刊: 河南财政税务高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务运作管理 竞争环境 服务质量 服务变革
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: F719
• 语种: 中文

摘要

服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色.服务业通常在困难的经济环境中竞争.因为服务与有形商品存在差异 ,因此为成功运作服务管理 ,必须发展良好的客户关系 ,有效管理服务需求 ,控制服务质量 ,做好服务营销工作.