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服务导向的员工管理对服务拓展与运作绩效影响的实证研究
服务导向的员工管理对服务拓展与运作绩效影响的实证研究
作者:
刘玉伟
王欢
高杰
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
制造业
服务拓展
员工管理
运作绩效
摘要:
从战略管理的视角探讨了服务导向的员工管理对制造企业服务拓展与运作绩效的影响,揭示了服务导向的员工管理对服务拓展的影响机制,以及服务拓展如何影响企业的运作绩效.基于中国制造业212份数据对概念模型进行实证分析,结果表明,服务导向的员工管理对支持产品的服务和支持顾客的服务有着显著的正相关关系,但两种服务战略对运作绩效却有着不同的影响作用.支持产品的服务对成本绩效影响较大,而支持客户的服务对服务绩效影响较大.与支持产品的服务比较,支持客户的服务带来成本绩效和服务绩效的改善效果更为明显.
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文献信息
篇名
服务导向的员工管理对服务拓展与运作绩效影响的实证研究
来源期刊
系统管理学报
学科
社会科学
关键词
制造业
服务拓展
员工管理
运作绩效
年,卷(期)
2017,(2)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
346-355
页数
10页
分类号
C931
字数
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
高杰
西安交通大学管理学院
30
947
16.0
30.0
4
王欢
西安交通大学管理学院
33
156
7.0
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刘玉伟
西安交通大学管理学院
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服务拓展
员工管理
运作绩效
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
系统管理学报
主办单位:
上海交通大学
出版周期:
双月刊
ISSN:
1005-2542
CN:
31-1977/N
开本:
大16开
出版地:
上海市华山路1954号
邮发代号:
创刊时间:
1992
语种:
chi
出版文献量(篇)
2475
总下载数(次)
5
总被引数(次)
45592
相关基金
陕西省软科学研究计划
英文译名:
官方网址:
项目类型:
学科类型:
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