业务流程重组是成功实施CRM的关键

• 作者: 康杰 张云波 徐作宁
• 来源期刊: 经济体制改革
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 业务流程重组
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 流通体制改革研究
• 页码范围: 154-156
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

CRM是一种以客户为中心的管理理念.本文通过对CRM主要特点、主要作用及实施过程中应重视的问题的分析,提出了在CRM实施中的业务流程重组过程中如何进行决策权力的再分配及业绩评估系统和激励系统的重新设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐作宁		10	95	6.0	9.0
2	康杰		8	73	5.0	8.0
3	张云波		8	138	5.0	8.0