自助银行：独享银行服务

• 作者: 周阳
• 来源期刊: 中国金融家
• 学科: 经济
• 关键词: 自助银行 人性化服务 银行经营 客户需求 银行营销
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: F830.49

摘要

<正> 必须说明的是,本文的自助银行并非广义上的概念,仅指那个在万籁俱寂的星空下,依然独自不眠的'24小时自助银行',及散落在城市各个角落的自动柜员机。SARS 让这些原本出于附属地位的自助银行走到了前台。大小媒体竞相报道 SARS 如何刺激了自助银行吞吐钞票的数量和频率,如何让群众的理财观念发生变化。但在各种关于自助银行业务量增长的统计数据中,统计口径不过是居民存取款的规模,偶尔会看到关于转账的数据——自助银行仿佛等同于自动(存)提款机;一次自助体验也告诉记者,这些数字并不能说明'自助'的本质含义。如果数字的增长只是因为自助银行可以给人们更为私密的空间,那么,与其说'非典'让我们认识到自助银行,不如说,'非典'让大家退避到自助银行,我们离真正意义的自助银行远比我们离 SARS 更远。不知是客户先发现了自助银行的价值,还是银行更有先见之明,其意义是截然不同的。