服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

• 作者: 庞建民
• 来源期刊: 福建图书馆学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 借阅工作 服务营销 顾客满意战略 CS 读者工作
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: G252

摘要

图书馆借阅工作应导入顾客满意战略(CS)，文章就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。