浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用

• 作者: 黄东东
• 来源期刊: 河南财政税务高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户管理 企业管理
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理与改革
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50
• 字数: 2190字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5793.2003.02.016

摘要

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄东东		1	7	1.0	1.0