现代企业如何实施CS战略

• 作者: 王光玲
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: CS 战略 顾客满意 企业 营销管理 经营理念
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50

摘要

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王光玲	济南大学经济学院	36	207	9.0	13.0