服务个性化与标准化

• 作者: 程宇
• 来源期刊: 中国邮政
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 业外来风
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当我们需要添置一新衣服时,最合身的衣服当然是定制的,但定制要花费的时间和金钱成本使普通大众很少采用这种方式.不过,对于那些身材特殊或有特别讲究又比较有钱的人来说,定制往往成为他们的选择.这实际上折射出了标准化与个性化之间的关系和各自的针对性.实际上,无论是生产还是服务,在大家越来越强调标准化的同时,个性化也成为企业赢得竞争优势的杀手锏.下面我们以人们经常接触到的饭店企业为例,来探讨标准化和个性化的关系及如何有针对性地实施个性化服务.