旅游企业服务质量控制探讨

• 作者: 吴晓隽
• 来源期刊: 上海市经济管理干部学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 期望 感知 控制
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F590.6
• 字数: 5759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3988.2004.05.007

摘要

旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客.服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量,而并非其客观性质.本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓隽		4	180	4.0	4.0