旅游服务质量满意度评价的实证研究

• 作者: 刘新平 南淑芹 许聪聪
• 来源期刊: 纺织高校基础科学学报
• 关键词: 旅游服务质量 因子分析 公共因子
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 数学
• 页码范围: 457-461
• 页数: 5页
• 分类号: O212.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8341.2008.04.017

摘要

选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷, 研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法, 从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力.在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善.在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新平	陕西师范大学数学与信息科学学院	86	534	12.0	18.0
2	许聪聪	石家庄铁路职业技术学院基础部	23	68	5.0	7.0
3	南淑芹	陕西师范大学数学与信息科学学院	7	24	3.0	4.0