铁路货运服务质量客户满意度评价研究

• 作者: 王宴平
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 服务质量 客户满意度 研究
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 51-54
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3484字
• 语种: 中文

摘要

客观、科学、合理地评价铁路货运服务质量,对准确掌握客户对货运服务质量的满意度情况,有针对性地解决影响货运服务质量的问题,具有重要的理论和现实意义.在阐述铁路贷物服务存在主要问题的基础上,分析铁路货运服务质量评价的重要作用,构建铁路货运服务质量客户满意度评价模型,提出贷运服务质量客户满意度评价指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王宴平	中国铁道科学研究院研修学院	1	15	1.0	1.0