铁路货运"特需班列"客户满意度评价

• 作者: 唐涵颖 汤银英
• 来源期刊: 交通运输工程与信息学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 特需班列 客户满意度 评价方法 评价指标
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 93-99
• 页数: 7页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3601字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4747.2017.03.013

摘要

在分析铁路"特需班列"运输服务特点,班列开行情况的基础上,借鉴LSQ模型与SERVQUAL模型的评价指标,结合客户选择运输方式的考虑因素,建立以时间、经济、保障和差异性服务为一级指标的满意度评价指标体系.运用AHP-模糊综合评价法,确定各级指标权重,结合隶属度的相关计算,最终得到"特需班列"的满意度评价值,针对满意度评价值对"特需班列"提出改进优化的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤银英	西南交通大学交通运输与物流学院	43	378	10.0	18.0
2	唐涵颖	西南交通大学交通运输与物流学院	1	1	1.0	1.0