基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价

• 作者: 蔡欣
• 来源期刊: 水运管理
• 关键词: 港口物流企业 客户满意度 隶属度
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 港口
• 页码范围: 16-18,29
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

为更好地对港口物流企业客户满意度进行评价,指出现阶段港口物流企业客户满意度评价存在的问题,根据指标体系构建原则及其构成,选择模糊综合评价法评价港口物流企业客户满意度.结果表明,客户满意度的提高关键在于企业形象的提高,同时服务质量的提升、企业成本的控制及基础设施的建设等方面也应加以重视.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡欣		16	25	4.0	4.0