烟草商业企业物流配送满意度模糊评价

• 作者: 倪震海 章勤俭 蔡萍萍
• 来源期刊: 中国烟草学报
• 学科: 工学
• 关键词: 烟草 物流配送 满意度 模糊评价
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 66-72
• 页数: 7页
• 分类号: TS4-07
• 字数: 5941字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-5708.2012.05.012

摘要

针对烟草商业公司对客户物流配送满意度不精确的定性评估问题,依据卷烟配送服务及客户满意度的特点,得出影响烟草商业企业配送中心客户满意度的主要因素,采用层次分析法计算指标权重,选取模糊评价法作为计算客户满意度的方法.通过案例分析、验证了构建评价体系的科学性和可行性,根据该指标体系得到该配送中心的物流服务水平,并提出提升满意度的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡萍萍	浙江省嘉兴市烟草公司配送中心	1	17	1.0	1.0
2	章勤俭	浙江省嘉兴市烟草公司配送中心	1	17	1.0	1.0
3	倪震海	浙江省嘉兴市烟草公司配送中心	1	17	1.0	1.0