考虑客户满意度的网购物流配送路径优化

• 作者: 何红弟 胡雄 赵锐
• 来源期刊: 上海海事大学学报
• 关键词: 客户满意度 物流配送 硬时间窗 软时间窗 遗传算法
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 64-70
• 页数: 7页
• 分类号: F252.14|F252.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.13340/j.jsmu.2015.03.011

摘要

为更全面地反映网购物流配送的客户满意度，引入客户满意度指标。首先，考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束，建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型；然后，引入客户满意度指标，并设定客户满意度阈值，对该模型进行优化。设计遗传算法求解该优化模型。结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证。结果表明：优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上，最大化配送服务的客户满意度水平。该方法不存在客户流失的风险，有利于提高企业的竞争优势，符合企业的长远利益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何红弟	上海海事大学科学研究院	34	106	6.0	9.0
2	胡雄	上海海事大学科学研究院	66	191	8.0	11.0
3	赵锐	上海海事大学科学研究院	1	19	1.0	1.0