我国呼叫中心运营市场的现状与发展

• 作者: 吴瑞云
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 运营市场 运营企业 中国 电信业 专业经营 业务
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 页码范围: 45-49
• 页数: 5页
• 分类号: TN916

摘要

我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念，在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域，其后几年呼叫中心一度炒得很热，并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业，但从最近几年的发展看，运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析，本文较客观

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴瑞云	信息产业部电信研究院咨询中心	3	8	1.0	2.0