呼叫中心客服专员职业发展新途径

• 作者: 刘佳 周文萍 蔡双双
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 呼叫中心 客服专员 流失率 积分激励
• 年，卷（期）: 2015,（33）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 191-192
• 页数: 2页
• 字数: 3335字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着商品经济的不断发展,人们对服务品质要求不断提高,如何提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战.本文基于我国呼叫中心员工流失率较高的现状,指出合理规划一线客服专员职业发展的必要性和重要性,并从国网客服中心北方分中心人员队伍和职业发展现状出发,以积分激励项目为依托,介绍了北方分中心创新客服专业职业发展新模式,为呼叫行业提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘佳	国家电网公司客户服务中心北方分中心	6	7	2.0	2.0
2	周文萍	国家电网公司客户服务中心北方分中心	4	8	2.0	2.0
3	蔡双双	国家电网公司客户服务中心北方分中心	4	3	1.0	1.0