呼叫中心的结构分析与发展探讨

• 作者: 姚德永 孙凡 程明琦
• 来源期刊: 太原理工大学学报
• 关键词: 呼叫中心 自动呼叫分配 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 所属期刊栏目: 信息与电气动力工程
• 页码范围: 333-335,338
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9432.2002.03.033

摘要

对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍,对国内外研究现状进行了调查,指出了该项技术的发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程明琦	太原理工大学信息工程学院	8	114	3.0	8.0
2	孙凡	太原理工大学信息工程学院	2	18	1.0	2.0
3	姚德永	太原理工大学信息工程学院	1	18	1.0	1.0