诸暨广电呼叫中心的建设实施

• 作者: 周忠瑞
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 呼叫中心 CTI IVR 客户关系管理系统
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 71-73
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2011.01.019

摘要

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统(CRM).诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能.阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用.