关于Web呼叫中心协同通信的研究

• 作者: 李颖 王大榕 王建堃
• 来源期刊: 安徽工业大学学报（自然科学版）
• 关键词: Web呼叫中心 客服中心 代理 协同
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 304-307
• 页数: 4页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7872.2009.03.026

摘要

Web呼叫中心作为现代多媒体交互的客服平台,需要实现对电话渠道、E_mail渠道、Web互动渠道的统一管理.为了解决如何把Web呼叫中心方式应用到企业的协同中去,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现客服协同方式进行了深入的探讨.成功地将Web呼叫中心应用到展览会行业中,实现展览会的参展商和参观者之间的协同操作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李颖		3	4	2.0	2.0
2	王建堃	安徽工业大学计算机学院	2	3	1.0	1.0