Petri网在呼叫中心建模中的应用

• 作者: 文静华 杨滋荣 韩兴顺
• 来源期刊: 贵州大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 Petri网 语音板卡 建模
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 研究报告
• 页码范围: 407-410
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 2442字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-5269.2004.04.020

摘要

呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键.作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型，提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文静华	贵州大学计算机软件与理论研究所	58	334	10.0	15.0
5	韩兴顺	贵州财经学院信息学院	9	33	2.0	5.0
6	杨滋荣	贵州财经学院信息学院	11	55	5.0	7.0