论顾客服务在现代零售企业竞争中的核心地位及其基本策略

• 作者: 张建军 赵晋
• 来源期刊: 南昌航空工业学院学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 零售企业 顾客服务 核心竞争力 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 29-33
• 页数: 5页
• 分类号: F272.3
• 字数: 4934字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1912.2004.03.008

摘要

本文分析目前我国零售企业的生存与竞争的形势与现状,对零售企业获得竞争优势的途径进行了研究,顾客满意、培育顾客忠诚是形成企业持续竞争优势的决定性因素,现代零售企业的核心竞争力即是其顾客服务.进而讨论了达到良好顾客服务水平的基本策略,如建立SCM系统、施行自有品牌战略等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建军	同济大学经济与管理学院	17	258	8.0	16.0
2	赵晋		1	5	1.0	1.0