论我国商业银行的全面顾客满意管理

• 作者: 汪代全 顾巍
• 来源期刊: 河南金融管理干部学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 金融服务 全面顾客满意
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 商业银行经营与管理
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F830.598
• 字数: 4371字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-747X.2004.03.015

摘要

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态.实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势,应对外国银行竞争的主要途径之一.我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪代全	西南财经大学研究生部	3	11	2.0	3.0
2	顾巍	西南财经大学研究生部	6	234	5.0	6.0