实施CRM的三种动机

• 作者: 姚磊
• 来源期刊: 互联网周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 竞争对手 市场专家 客户关系能力 构架 客户保留 客户关系领导 M技术 高级管理者 丢失率 CRM系统
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

为什么有些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢?沃顿 商学院的市场专家根据对342名高级管理者的调查给出了最新的答案