实施人性化星级护理服务研究

• 作者: 温建清 肖玉芳
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理管理 星级服务 人性化 护理
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3692字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4152.2004.05.002

摘要

目的实施人性化护理,提高护理质量和护理队伍整体素质.方法制定星级服务细则,实行三级质控,公平评"星",星级(共5级)与奖金、职称挂钩.结果实施1年,评出五星、四星护士136名,其中5名五星护士被高聘了一级技术职称,35名四星、五星护士在"抗非典"期间加入中国共产党;护理水平、质量及主动服务意识明显增强(健康教育覆盖率100%,三基考核合格率100%,压疮发生率为0,护理纠纷为0,全院护理满意度达99.9%);并获得良好的社会效益和经济效益(门诊量及住院量较上一年同期增长3.8%、21.2%,收入增长19.0%).结论护理星级服务获得了医院、护士、病人三方受益的效果.