IT服务管理实施五原则

• 作者: 侯继涛
• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2004,（47）
• 所属期刊栏目: IT服务管理
• 页码范围: 60
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客户关系等业务流程,通过人事、财务、业务支持等IT系统作为其支撑系统.因此业务正常高效地运行,取决于IT系统的运维状况.IT服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,其作用一方面是联系IT系统与业务流程的纽带,保证业务系统可靠地运行;另一方面可以提高IT系统的效率,让IT更好地服务于业务.