SERVQUAL质量评估工具效用性再认识--基于认识论视角的定性考察(上)

• 作者: 于良芝 洪秋兰 谷松
• 来源期刊: 上海高校图书情报工作研究
• 关键词: 图书馆评估 SERVQUAL 认识论
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 图书馆服务评价研究
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

SERVQUAL是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具,本文以经验研究(empirical research)数据为依据,从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑,提出了加强SERVQUAL效用性的若干建议.