把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

• 作者: 王传亮
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 政治法律
• 关键词: 股份 服务理念 竞争对手 客户 预期 战略规划 旅客 “四心” 感受 诉求
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: D923.6

摘要

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。