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从中国市场来看,CRM 行业这几年走 过的路并不顺,从2000年以来,全球 CRM 行业经历了3年时间的负增长。但是经历 了很多曲折后,2005年的 CRM 市场将会 有不同的景色。 按 CCID 的预测,未来5年中国 CRM 软件市场的平均增长率为44.6%,预计 2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要 的是中小企业的市场。 “在制造型企业中,CRM 的作用是沟 通客户间的所用活动,保持亲密的接触”。 制造业通过实施 CRM 加强企业的销售过 程控制,促进销售管理正规化,提高客户服 务水平和满意度,最终提高公司的利润水 平和市场份额。尽管众多的公司投入了大 量的资金和人力来实施客户关系管理项 目,可是结果往往是失败或者没有明显的 商业效果,由于组织结构的变化和实施过 程的复杂,失败率仍相当高。 本期邀请了厂商、专家、企业共同探讨 有关 CRM 在制造业中的组织应用、CRM 应用中的失败因素以及 CRM 一些基本理 念;并刊登福田汽车呼叫中心建设案例。 值得企业重视的是,CRM 与企业 CALL CENTER 的结合,能够提供完整的 呼叫中心解决方案,将具有 CRM 理念的呼 叫中心系统预置在一体化平台中,充分调 动同一平台中前后台的互相协调功能,真 正落实客户资源管理(CRM)的市场需求, 为企业建立强大信息支持,实现了先进的 CRM(客户关系管理)理念与先进 CTI 技 术的无缝融合。
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文献信息
篇名 差异化竞争者的外衣——重型汽车企业的CRM
来源期刊 机械工业信息与网络 学科 经济
关键词 CRM 差异化竞争 一体化平台 销售管理 行业价值链 行业经历 无缝融合 组织结构 中心系统 呼叫中心
年,卷(期) 2005,(2) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 26-27
页数 2页 分类号 F426.471
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研究主题发展历程
节点文献
CRM
差异化竞争
一体化平台
销售管理
行业价值链
行业经历
无缝融合
组织结构
中心系统
呼叫中心
研究起点
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引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
机械工业信息与网络
双月刊
1672-481X
11-4867/TH
16开
北京市西城区三里河路46号
2003
chi
出版文献量(篇)
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